为企业建立一套数字体验的度量-监测-可视化-问题发现-解决-持续优化的全周期体验管理体系,帮助企业解决各类体验问题。

我们的服务

企业网络与数字体验监测解决方案

  • IT部门大部分时间在被动响应用户的问题,很难在用户之前发现并预防问题。

    方案背景

    当今随着企业的数字化转型,业务部门的信息系统越建越多以及业务上云的兴起,企业内的基础网络设施除了满足连通性和用户泛在的需求外,同时也承载着内部业务系统、云上业务和互联网应用的多种应用需求。这个转变过程中,用户对IT支撑部门的期望和需求也从网络能通、无线能上的基础需求,转而追求业务访问的体验要好的这一更高级的需求。

  • 标准化服务体系

    完美建站体验,省时又省力

有关用户体验的问题更主观、定位更困难、排障没思路,传统的网管软件等设备和系统视角的管理工具对此无能为力。

方案框架

飞享的网络与业务品质监测系统(NEM)是一套以主动式拟真探测为核心技术的数字体验监测解决方案。解决方案旨在为企业建立一套数字体验的度量-监测-可视化-问题发现-解决-持续优化的全周期体验管理体系,帮助企业解决各类体验的问题。

监测业务类型

NEM可以对四类常见业务场景进行监测,包括WEB访问、文件下载、视频播放、交互性应用,基本涵盖了企业内部的常见业务场景。

体验监测管理平台

NEM的“大脑”,通过体验监测机器人采集的体验数据来进行数据加工、分析和展示,实现可视化、智能分析、告警和配置管理等诸多功能。

体验监测机器人

NEM的“触角”,形态为软件/硬件监测机器人,可以部署在企业网络的各个位置中,用拟真探测的方式模拟用户的真实行为并获取量化的体验数据。

典型案例

长春理工大学

通过飞享NEM系统,不仅为学校信息办带宽采购提供了专业的数据支撑,并且为学校部门管理者提供一个用户视角“端到端”的业务质量可视化平台,及时响应在校师生网络异常问题,做到快速发现和排除问题,实现以师生为核心的信息化服务。

东北师范大学

通过这次创新方案实践活动,帮助东北师范大学提供一个全新的用户视角,实现学校以需求为引领,全方位提升师生用户体验的服务理念,打通了学校服务师生的“最后一厘米”同时为学校提供了一个区域联盟的视角,帮助信息化部门及时了解学校信息化建设的水平。

西南民族大学

通过飞享提供的NEM整体解决方案,有效的化解了西南民族大学现有网络运维管理所面临“多品牌、多系统、运管复杂”的问题。凭借着网络体验“告警系统”,信息化管理者可预先感知网络问题,并高效、精准、及时地响应用户需求,全面实现学校“用户体验为核心”的管理一站式服务。

网络设备和应用系统显示状态没问题,但用户抱怨业务体验不好。

建立体验的度量衡,量化体验

定义了四大类应用场景:WEB访问、文件下载、视频播放、业务系统交互。每一个场景,定义出能体现用户的真实感受的指标,比如体现网页访问体验的“首屏时间”,体现视频播放体验的“卡顿率”,用“体验指标”来还原用户的真实感受,通过这个指标来描述问题和解决问题。