案例分享|当用户体验遇上数据可视化
东北师范大学是中华人民共和国教育部直属高校，是国家“世界一流学科建设高校”、国家“211工程”和“985工程优势学科创新平台”重点建设高校。学校近年来高度重视信息化网络建设工作，将其作为提升教学科研水平，提升管理效能，全面支撑和服务学校“双一流”建设的重要手段。
为了满足师生日益增长的信息化需求，优化网络体验质量，营造“处处能用，事事可用，人人乐用”的信息化环境，东北师范大学建成了全覆盖、无死角、高覆盖、高速率的无线校园网，1256个无线网AP覆盖学校的全部行政办公区、教师办公区和会议室、图书馆、教工餐厅，占地面积9万平方米。为了满足信息化公共性需求，形成完备的公共应用体系，学校目前共为28个顶层应用提供了统一认证支持，实现67个系统认证支持，34个系统一站式登录，日均认证87912人次，极大地提升了用户的使用体验。
No.1 建立用户体验的可视化 //__________________
随着高等教育与信息技术的深度融合，在校师生科研教学、行政办公等活动对无线网络的需求越来越大，东北师范大学先后两次推进了“无线东师“WLAN覆盖的专项计划，大大完善了信息化应用环境。信息化建设的优化和升级，让师生在使用中直接感知到信息化的红利效应，同时，也对学校信息化管理和运维部门带来一些挑战。
►校园网络质量无法评估
比如网络的报障，“部分区域网络是通的，但用户还是持续报障，网络不好用，网站打不开”，学校运维的老师表示经常遇到此类问题，由于学校并没有一套基于用户业务体验的运维管理工具，用户业务体验感受的“快、好、慢、卡”不可度量，校园网络质量的判断无从谈起。
►汇报成果数据呈现难
在管理的角度，有老师反馈，“学校之前一直使用传统网络监控软件、流量分析软件来管理网络，但是，每次给领导汇报工作时，只能提供采购了多少设备，新增了多少无线点位，大家都看不懂这些抽象的专业数据”，因此，怎么能够将真实的网络体验水平呈现并且不是专业搞网络的人也能理解信息化部门的工作，是学校信息化建设必须解决痛点之一。
No.2 同等高校网络水平横向对比 //__________________
在实施《教育信息化2.0行动计划》以来，东北师范大学经过多年持续不断的基础设施建设和应用提升，信息化建设取得了较为显著的成果，但是高校信息化建设不能“闭门造车”，信息化建设水平的评价需要与同类院校进行横向对比。技术老师表示：“学校希望能有这样一个高校间联盟的机制，可以将自己学校网络的业务体验数据与同区域里其他高校成员数据进横向的对比，一是发现共性问题，对现有网络业务体验进行针对性的优化；二是找出差距，学习好的经验提高现有的网络业务体验水平。”
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为了帮助网络运维团队和管理者掌握终端用户的实际体验，飞享通过NEM机器人模拟真实用户行为的方式，将表征用户体验的核心指标，如“首屏时间”、“视频等待时间”、“下载时间”等以数据形式量化出来，并结合“用户体验可视化大屏”实现从地理位置、接入方式、业务类型等多个视角“观察”用户体验，真正实现用户体验的“量化”和“可视化”。NEM平台支持数据报表功能，为运维和管理者提供丰富的客观数据，一方面帮运维人员快速定位目标用户问题，轻松地排除故障，提升总体用户体验水平；另一方面这些可视化的数据让领导可以直观看懂各区域、各业务的体验情况，提高了信息化办老师汇报工作的效率。
多视角可视化
“业务”视角：网易打开快不快，苹果更新快不快，谁都看得懂；“用户”视角：学生宿舍区有线、教学区无线，谁都看得懂； 把“主观体验”转换为“评分”：优良中差，谁都看得懂。
本次方案中为学校的二级学院、教学楼、信息中心分别部署了3台NEM有线机器人，3台无线机器人，将师生常用的国内学术、国外学术、互联网MOOC、系统及下载等7类业务、监测任务自动化下发给所有NEM机器人，通过机器人模拟真实用户行为的方式，将网络品质与应用体验这一抽象概念量化为具体的数据指标，而得分作为一个简单且容易理解的参数提供给管理者，帮助管理者轻松了解校园内的网络状态，同时NEM平台支持智能报表功能，将学校不同区域的网络体验及各类学校关注的业务体验定期发送给管理者，为校园网络建设提供数据支撑。
实现网络体验水平可视化展示
将网络品质与应用体验这一抽象概念量化为具体的数字，通过专业评分系统量化成所有人都能看懂的分数。
从用户视角，量化评价校园网络质量,业务质量与用户体验情况一眼便知！
NEM“高校联盟”实现同类院校横向对比
NEM高校联盟用同一套标准横向对比同区域，同类型甚至全国范围高校的网络体验情况，体现我校网络建设水平。除了信息办工作成果呈现也给技术老师提供了一个快速判别区域性网络问题性质的工具。
通过这次创新方案实践活动，帮助东北师范大学提供一个全新的用户视角，实现学校以需求为引领，全方位提升师生用户体验的服务理念，打通了学校服务师生的“最后一厘米”；同时为学校提供了一个区域联盟的视角，帮助信息化部门及时了解学校信息化建设的水平。未来，飞享也会继续为全国各大高校一起，为建设更美好的校园生活而努力，全面推进教育信息化进程，打造数字高校。
用户评价：
“这就是我们需要的数据，以后每次在开会汇报的时候就有了可以展示部门工作成果的可视化数据了，并且运维人员在处理报障的时候也能与用户站在一个视角，更好的未用户进行服务。”
“站在用户视角、业务视角去看问题，有了很多不一样地收获。”
