案例分享|如何实现校园信息网络常态化“健康体检”?

 

西南民族大学是在毛泽东、周恩来、邓小平、王维舟等老一辈无产阶级革命家亲自关怀下,新中国最早建立的民族高校之一。近年来,学校牢牢把握信息化发展趋势,健全组织机构、完善规章制度、加强网络基础设施建设、整合各类数据库,在学校教学、科研、管理及数字化校园建设中发挥了重要作用,为建设有特色、现代一流的民族大学奠定了坚实的信息化基础。

 

 

校园信息化建设是一把手工程,在“十三五”建设的基础上,学校本着“重应用、重实效、重体验”的原则,继续加大资源和应用系统建设,加大以“便捷”为标志的移动接入技术的基础网络建设。为此,学校不断加大对信息化建设的投入力度,校园网经过多轮有线、无线、光网络改造,目前,全校三个校区核心系统已经实现网络互连,形成了“万兆入楼宇、千兆到桌面”的网络结构。校园网络(教育网、公网)总出口带宽升级到9.7Gbps,承载着80多个二级网站和学校教学、科研、管理、图书、一卡通等15大类应用系统,为全校师生员工提供信息服务,大大提高了校园网络的服务能力和水平。

 

 

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问题与需求分析题            

 
 

 一是提升校园网的运维效率

 

目前西南民大全校师生3万余人,运维工程师经常需要前往现场处理故障、巡检,效率低且重复率高,“不是在处理故障,就是在处理故障的路上”。信息化与教育技术中心希望通过技术手段提高运维效率,努力实现“全方位、随时随地解决师生用户问题”的校园一站式服务。

 

二是精准定位故障原因

 

学校网络运维工具目前以网管系统、流量分析系统等工具为主,针对网络卡、慢等性能问题目前的运维工具无法感知和分析,且校园网涉及众多业务系统、设备品牌,在出现网络/业务系统性能问题时定位和排查问题过程异常复杂。“运维系统没告警,流量监控系统没告警,用户一会儿报障这个网站打不开,一会儿报障那个网站打开慢,远程处理和用户沟通太难,去现场处理吧很花时间不说,大部分情况下也不是网络问题。”运维的老师说到。

 

三是预先感知终端用户使用体验

 

学校信息化建设坚持“打造一流网络平台,提升使用体验”的服务宗旨,传统的“救火式”运维模式难以胜任“数字校园”以用户为核心的高管理要求。学校目前大多数网络/应用性能问题都来自于用户的反馈,如何在用户发现和反馈问题之前,将一些可能发生的问题预先发现并及时处理,从而提升用户的满意度,打通信息化服务师生的“最后一厘米”是数字校园建设的重要板块。

 

 

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整体方案解决思路           

 
 

NO.1如何提高运维效率 //______________

 

在校园网运维工作中,现场处理故障的流程以及巡检多为重复性工作,飞享通过NEM机器人代替工程师模拟用户行为复现故障现象并进行远程故障分析和故障处理。NEM机器人进行365*24小时不间断的巡检,遍布校园网重要节点的NEM机器人相当于“驻场工程师” ,在运维工作中可随时调用“驻场工程师”快速协助运维人员处理故障。

 

NO.2如何高效、便捷的定位故障点 //_______________

 

为了帮助帮学校解决“网站不能正常访问”、“视频网页加载缓慢”,但本地验证时却可以正常访问等网络/业务系统性能问题,飞享通过NEM机器人拟真探测的方式提供端到端的故障分析工具,机器人终端环境和用户保持-致,通过机器人模拟用户实际访问业务,并对访问过程中的多维度数据进行分析,包括DNS解析、路由追踪、业务系统元素分析等,且提供探测录屏功能。故障时通过NEM拟真探测协助运维工程师高效、便捷的定位故障点,同时对于运维管理决策提供有力的数据支撑。

 

NO.3如何提升用户满意度 //_________________

 

当网络/应用性能较差时,用户经常因为“访问网站等待过长”转而投诉反馈,飞享通过NEM机器人模拟用户访问应用,探测视频类应用缓冲等待时间、网页类业务网站的首屏加载时间。当探测到视频缓冲时间较长,网页加载慢等业务性能问题时通过短信或微信小程序进行进行告警,帮助信息部门做到“先知先觉”。

 

 

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整体解决方案和效果

 

西南民大NEM方案由12台NEM机器人和一套NEM管理平台组成。12台机器人分布在新旧校区的重要节点对用户用网体验及业务/应用系统进行实时监测。

 

 

通过拟真探测的方式实际访问业务,模拟用户访问业务的全过程,感知用户实际访问业务的用户体验,发现传统运维工具感知不到的网络/应用性能状态,业务状态。当用户体验变化超过阀值时通过微信小程序和短信进行实时告警。用户报障时通过调用机器人进行即时探测分析,完整的探测视频和探测分析数据协助运维工程师快速定位故障点,优化故障处理流程。

 

调用机器人进行即时探测,远程分析处理故障

 

 

NEM机器人365*24小时自动巡检并生成应用访问体验趋势图

 

 

NEM机器人拟真探测提供多维度的数据协助定位故障原因

 

 

业务系统访问异常或用网体验波动较大时联动短信/微信小程序告警

 

 

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结语

 

通过飞享提供的NEM整体解决方案,有效的化解了西南民族大学现有网络运维管理所面临“多品牌、多系统、运管复杂”的问题。凭借着网络体验“告警系统”,信息化管理者可预先感知网络问题,并高效、精准、及时地响应用户需求,全面实现学校“用户体验为核心”的管理一站式服务。未来,飞享将继续深耕教育行业,助力西南民族大学有计划、分步骤的建设成为西部领先的示范性数字校园和教育信息化高地,支撑与推动学校整体战略发展。

 
 
 

 

用户评价:

 

“即时探测功能非常好用,用户报故障时调用机器人探测一下就知道是真故障还是假故障,是网络问题还是业务问题,再通过探测结果将Case分流到相关的运维小组,运维效率提升非常高。”

 

“通过NEM对校内自有业务系统的性能进行统一标准的监测和管理,提升用户体验的同时也提升了信息化治理水平。”